Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez oakdwellco, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos meubles arrivent dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant la préparation des commandes, les délais de livraison, les frais d’expédition et le suivi des colis.

1. Préparation des commandes

Après confirmation de votre achat, nous préparons votre commande dans un délai habituel de 1 à 3 jours. Cette étape comprend la vérification des informations de commande et la préparation des articles avant leur remise au transporteur. Veuillez tenir compte de ce délai lorsque vous estimez la date de réception de vos meubles.

2. Délai de livraison et durée totale

Le délai de transport estimé est de 6 à 14 jours. En ajoutant le temps de préparation de 1 à 3 jours, la durée totale estimée entre la commande et la livraison est de 7 à 17 jours. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport, la disponibilité des articles et les circonstances indépendantes de notre volonté. Les droits légaux du consommateur concernant les délais de livraison restent applicables.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon les conditions suivantes :

• Commandes d’un montant inférieur à 95 € : frais de livraison de 9,99 €.

• Commandes d’un montant égal ou supérieur à 95 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont présentés lors du processus de commande avant la validation définitive de votre achat.

4. Prix et frais inclus

Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix des produits. Vous n’avez aucun supplément à payer au titre de ces frais. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande lorsque ceux-ci s’appliquent, conformément aux conditions présentées avant le paiement.

5. Zones de livraison

Les commandes sont destinées aux zones de livraison proposées sur notre boutique au moment de l’achat. Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier que votre adresse complète est correctement renseignée et que la livraison est disponible pour votre destination. Si une adresse ne peut pas être desservie, nous vous informerons des options possibles avant de poursuivre le traitement de la commande.

6. Confirmation de commande

Une fois votre commande validée, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat. Nous vous recommandons de vérifier les informations récapitulatives, notamment les articles sélectionnés et l’adresse de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible.

7. Suivi de l’expédition

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis. La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après la prise en charge du colis par le transporteur. Les informations affichées dépendent du système de suivi du transporteur concerné.

8. Livraison des meubles volumineux

Certains meubles peuvent nécessiter une manutention particulière en raison de leur poids ou de leurs dimensions. Veuillez vérifier que les informations d’adresse sont complètes et que les conditions d’accès au lieu de livraison sont adaptées au colis commandé. Si le transporteur propose des instructions ou des modalités spécifiques de réception, nous vous recommandons de les consulter avant la livraison.

9. Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la commande, assurez-vous de fournir une adresse complète et exacte, avec le nom du destinataire et les informations nécessaires à la remise du colis. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés de livraison. Si vous souhaitez modifier votre adresse après l’achat, contactez notre service client le plus rapidement possible. Toute modification dépendra de l’état d’avancement de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.

10. Retards de livraison

Un retard peut survenir en raison de conditions météorologiques, de perturbations logistiques, d’une forte activité du réseau de transport ou d’autres circonstances exceptionnelles. Si le suivi indique un retard ou si votre colis semble immobilisé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation. Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur en cas de dépassement du délai de livraison applicable au regard de la législation française.

11. Réception et vérification du colis

À la réception, nous vous conseillons de vérifier l’état extérieur de l’emballage et, lorsque cela est possible, celui des articles livrés. Si vous constatez un dommage ou une anomalie, conservez les éléments utiles et prenez des photographies pour faciliter l’examen de votre demande. Vous pouvez contacter notre service client afin de signaler le problème. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux si vous découvrez ultérieurement un défaut ou un problème de conformité.

12. Colis non reçu ou livraison échouée

Si le suivi indique que la livraison a échoué ou si vous n’avez pas reçu votre commande, vérifiez les informations de suivi et les éventuelles instructions du transporteur. Si le colis demeure introuvable, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous examinerons les informations disponibles afin de vous orienter vers la solution adaptée à la situation et aux obligations légales applicables.

13. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Avant l’expédition, certaines modifications peuvent encore être envisageables selon l’état de préparation de la commande. Une fois le colis remis au transporteur, les possibilités peuvent être limitées. Si une annulation immédiate n’est plus possible, les options disponibles vous seront indiquées conformément aux conditions de vente et aux droits légaux applicables.

14. Assistance et informations complémentaires

Pour toute question relative aux frais d’expédition, à la préparation de votre commande, au suivi ou à la réception de vos meubles, notre service client peut vous aider. Afin de faciliter les vérifications, veuillez conserver votre confirmation de commande et votre numéro de suivi, lorsqu’il est disponible. Nous ferons le nécessaire pour vous communiquer les informations utiles concernant votre livraison.

Contact

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

Marque : oakdwellco

E-mail : simplesupport@oakdwellco.com

Téléphone : +1(262)108-4221

Adresse : 310 Camp Rd, Fairchild, WI 54741, États-Unis

Site web : https://oakdwellco.com

Transporteurs

DHL Express, UPS® et FedEx.