Modifier ou annuler une commande
Modifier ou annuler une commande
Vous souhaitez corriger votre adresse, modifier un article ou annuler votre commande oakdwellco ? Contactez-nous dès que possible. Les possibilités dépendent de l’état de préparation de votre commande et du fait qu’elle ait déjà été remise au transporteur.
1. Quand demander une modification ou une annulation ?
Le meilleur moment pour demander une modification ou une annulation est avant l’expédition. Notre délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours, mais une commande peut être préparée ou remise au transporteur avant la fin de cette période. Il n’existe donc pas de créneau horaire garanti pendant lequel une modification serait toujours possible. Envoyez votre demande dès que vous constatez le besoin de changer quelque chose.
2. Comment demander une modification ?
Pour demander une modification, suivez ces étapes :
Étape 1 : Préparez votre numéro de commande.
Étape 2 : Indiquez précisément la modification souhaitée : adresse, coordonnées ou article commandé.
Étape 3 : Contactez notre service client par e-mail.
Étape 4 : Attendez notre confirmation avant de considérer la modification comme acceptée.
Une modification peut être impossible si la commande est déjà en cours d’expédition ou si les opérations logistiques ne permettent plus de la modifier.
3. Comment demander une annulation ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d’annulation. Nous vérifierons si la commande peut encore être interrompue avant son expédition et vous informerons de la suite donnée à votre demande.
Si l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.
4. Que se passe-t-il si la commande a déjà été expédiée ?
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’expédition ou d’interrompre la livraison. Dans ce cas, contactez notre service client pour connaître les options disponibles. Si vous souhaitez retourner un article après sa réception, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement. Le droit légal de rétractation et les autres droits prévus par la législation française restent applicables lorsque les conditions sont réunies.
5. Modification de l’adresse de livraison
Si vous avez indiqué une adresse incorrecte, transmettez-nous l’adresse complète et corrigée dès que possible. Nous vérifierons si la modification peut être effectuée avant l’expédition. Si le colis est déjà en transit, toute modification dépendra des possibilités offertes par le transporteur. Une modification n’est considérée comme confirmée qu’après validation par notre service client.
6. Délais de remboursement après annulation
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation acceptée, les fonds sont reversés selon les modalités applicables, généralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai estimé d’apparition des fonds sur votre compte est de 3 à 6 jours après l’émission du remboursement. Le délai effectif peut varier selon votre banque ou votre moyen de paiement. Les délais légaux de remboursement restent applicables.
7. Informations importantes
• Une demande doit être envoyée le plus tôt possible pour maximiser les possibilités de modification.
• L’envoi d’une demande ne signifie pas automatiquement que la commande a été modifiée ou annulée.
• Veuillez conserver la confirmation de commande jusqu’à la résolution de votre demande.
• Les présentes modalités ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs, notamment en matière de rétractation, de conformité et de remboursement.
Contact
Pour demander une modification ou une annulation, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.
E-mail : simplesupport@oakdwellco.com
Téléphone : +1(262)108-4221
Site web : https://oakdwellco.com