Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison ?

La préparation de votre commande prend généralement 1 à 3 jours, puis le transport nécessite environ 6 à 14 jours. Le délai total estimé est donc de 7 à 17 jours. Ces délais peuvent varier selon les conditions de transport et la disponibilité des produits.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 95 €. Pour une commande inférieure à 95 €, les frais de livraison sont de 9,99 €.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes vous sont communiquées afin de suivre l’acheminement de votre colis. Si le suivi ne semble pas évoluer ou si votre colis n’arrive pas dans le délai prévu, contactez notre service client.

Que faire si mon meuble arrive endommagé ?

Prenez des photos du produit et de son emballage, puis contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions adaptées à votre situation.

Les meubles sont-ils livrés montés ?

Les modalités de montage peuvent varier selon le meuble. Consultez la description du produit choisi pour vérifier les informations disponibles concernant l’assemblage et les éventuels accessoires fournis.

Les instructions de montage sont-elles fournies ?

Les informations relatives au montage dépendent du produit. Nous vous recommandons de consulter la fiche de l’article et les documents fournis avec votre commande avant de commencer l’assemblage.

Comment entretenir mes meubles ?

Les méthodes d’entretien dépendent des matériaux et des finitions. Pour préserver l’apparence de votre meuble, suivez les recommandations spécifiques fournies avec le produit et évitez les produits nettoyants qui ne sont pas adaptés à sa surface.

Puis-je retourner un article si j’ai changé d’avis ?

Pour les achats éligibles, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux règles applicables. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux articles nettement personnalisés.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client avant de renvoyer votre article. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Nous vous communiquerons les modalités adaptées à votre demande.

Qui prend en charge les frais de retour ?

La prise en charge dépend du motif du retour et des règles applicables. En cas de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet et que l’information requise a été communiquée. Pour un produit défectueux ou non conforme, les obligations légales applicables sont respectées.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après validation et émission du remboursement, le délai estimé d’apparition des fonds sur votre compte est de 3 à 6 jours. Le délai effectif dépend notamment de votre banque et de votre moyen de paiement. Les délais légaux de remboursement restent applicables.

Mes meubles bénéficient-ils d’une garantie ?

Les achats des consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie contre les vices cachés. Ces droits ne sont pas remplacés par la présente FAQ.

Que faire si une pièce manque ou si un produit présente un défaut ?

Contactez notre service client en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos. Nous examinerons les informations transmises et vous indiquerons les solutions envisageables conformément aux règles applicables.

Les couleurs peuvent-elles varier par rapport aux photos ?

Le rendu des couleurs peut varier légèrement selon l’écran, ses réglages et les conditions d’éclairage. Nous vous invitons à consulter la description du produit pour prendre connaissance des caractéristiques indiquées avant l’achat.

Où puis-je trouver les informations sur les matériaux ?

Les matériaux et les caractéristiques varient selon les modèles. Consultez la fiche du produit qui vous intéresse pour connaître les informations disponibles avant de faire votre choix.

Comment prolonger la durée de vie de mes meubles ?

Un entretien adapté aux matériaux, une utilisation conforme aux recommandations du produit et une installation appropriée peuvent contribuer à préserver vos meubles plus longtemps.

Les produits disposent-ils de certifications environnementales ?

Les certifications et caractéristiques environnementales ne sont indiquées que lorsqu’elles sont confirmées pour le produit concerné. Consultez sa fiche descriptive pour vérifier les informations effectivement disponibles.