Suivi de commande et livraison
Suivi de commande et livraison
Vous attendez votre commande oakdwellco ? Retrouvez ici les principales étapes, depuis la confirmation de votre achat jusqu’à la livraison de vos meubles, ainsi que les informations utiles pour suivre votre colis.
Votre calendrier de livraison
Étape 1 — Confirmation de la commande
Après la validation de votre achat, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande. Elle vous permet de vérifier les informations principales de votre achat.
Étape 2 — Préparation
La préparation de votre commande prend généralement 1 à 3 jours. Pendant cette période, les articles sont préparés avant leur remise au transporteur.
Étape 3 — Transport
Une fois la commande expédiée, le transport prend généralement 6 à 14 jours. Le délai peut varier selon les conditions d’acheminement et la destination.
Étape 4 — Livraison
La durée totale estimée entre la commande et la livraison est de 7 à 17 jours, en tenant compte de la préparation et du transport. Il s’agit d’une estimation et non d’une date de livraison garantie.
Comment suivre votre commande ?
Pour consulter l’avancement de votre commande, suivez ces étapes :
1. Retrouvez l’e-mail de confirmation reçu après votre achat.
2. Vérifiez les messages de suivi éventuellement envoyés après l’expédition.
3. Si un numéro de suivi vous a été communiqué, utilisez les informations de suivi fournies pour consulter l’état du colis.
4. Si vous ne trouvez pas ces informations, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué dans les informations d’expédition. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables. Si vous venez de recevoir les informations d’expédition, il est possible que le suivi ne soit pas encore actualisé par le transporteur.
Frais de livraison
• Commandes d’un montant égal ou supérieur à 95 € : livraison gratuite.
• Commandes d’un montant inférieur à 95 € : frais de livraison de 9,99 €.
Que faire si le suivi ne change pas ?
Les informations de suivi peuvent ne pas être actualisées immédiatement à chaque étape du transport. Si le statut reste inchangé ou si votre colis semble en retard, vérifiez à nouveau les informations disponibles puis contactez notre service client si nécessaire. Nous examinerons les éléments de votre commande et vous aiderons à comprendre la situation.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Vérifiez d’abord le dernier statut de suivi et l’adresse de livraison indiquée lors de votre achat. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande dans le délai estimé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à examiner les informations disponibles et à identifier les prochaines étapes. Vos droits légaux concernant la livraison restent applicables.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Si votre meuble présente des dommages à la réception, prenez des photos du produit et de son emballage si possible. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Nous examinerons votre demande conformément à notre procédure de signalement des produits endommagés et aux droits légaux applicables.
Besoin d’aide pour votre commande ?
Notre service client peut vous aider à retrouver les informations de suivi et à répondre à vos questions concernant la livraison.
E-mail : simplesupport@oakdwellco.com
Téléphone : +1(262)108-4221
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.
Site web : https://oakdwellco.com