Signaler un produit endommagé à la livraison

Signaler un produit endommagé à la livraison

Vous avez reçu un meuble endommagé ou constaté un problème à l’ouverture du colis ? Chez oakdwellco, nous vous invitons à nous signaler la situation afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

1. Quand signaler un dommage ?

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception et de nous signaler tout dommage dès que possible. Un signalement rapide facilite l’examen du dossier et la vérification des éléments disponibles. Si le dommage est découvert après l’ouverture du colis ou le montage, contactez-nous dès que vous le constatez. Cette recommandation ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

2. Quelles photos fournir ?

Pour nous permettre de comprendre le problème, veuillez joindre des photographies nettes et suffisamment éclairées, si possible comprenant :

• Une vue générale du meuble reçu, montrant son état d’ensemble.

• Des gros plans de chaque zone endommagée, comme une fissure, une rayure, un élément cassé ou une déformation.

• Des photos de l’emballage extérieur et intérieur, si le dommage peut être lié au transport.

• Des photos de l’étiquette du colis, si elle est disponible et lisible.

Si plusieurs pièces sont touchées, photographiez chaque dommage séparément. Les images doivent représenter fidèlement l’état du produit. Ne modifiez pas les photos de manière à masquer ou altérer les dommages constatés.

3. Quelles informations communiquer ?

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes afin de faciliter l’identification de votre commande :

• Votre numéro de commande.

• Le nom ou la référence du produit concerné, si disponible.

• Une description précise du dommage constaté.

• La date de réception du colis.

• Les photographies du produit et de son emballage, lorsque celui-ci est disponible.

4. Comment effectuer votre déclaration ?

Pour signaler un produit endommagé, suivez ces étapes :

Étape 1 : Conservez le produit et, si possible, son emballage jusqu’à ce que votre demande ait été examinée.

Étape 2 : Prenez les photos nécessaires pour documenter les dommages.

Étape 3 : Envoyez votre déclaration avec votre numéro de commande, votre description du problème et les photos jointes.

Étape 4 : Attendez notre réponse avant d’organiser un éventuel retour ou de vous débarrasser du produit endommagé.

5. Délai de traitement de votre demande

Nous examinons les informations transmises dès que possible. Le temps nécessaire dépend notamment de la clarté des photos, de la nature du dommage et des vérifications utiles. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pourrons vous demander des précisions. Aucun délai fixe de résolution n’est garanti par cette procédure. Les délais et recours prévus par la législation applicable restent inchangés.

6. Quelles solutions peuvent être proposées ?

Après examen de votre dossier, nous vous informerons des solutions envisageables selon la nature du dommage et les règles applicables. Selon la situation, cela peut inclure le remplacement d’un élément, le remplacement du produit ou une autre solution prévue par la loi. Le traitement de votre demande tient compte de vos droits légaux et des circonstances propres à la commande.

7. Que faire en attendant notre réponse ?

Dans la mesure du possible, évitez d’utiliser ou de monter davantage un meuble présentant un dommage susceptible de s’aggraver. Conservez les pièces concernées et les éléments d’emballage utiles à l’examen du dossier. Si le produit présente un risque pour la sécurité, cessez de l’utiliser. Ne procédez pas à une réparation ou à un retour à vos frais sans avoir clarifié les modalités avec notre service client, sauf si une mesure immédiate est nécessaire pour assurer votre sécurité.

8. Vos droits restent protégés

Cette procédure a pour objectif de faciliter le signalement et l’examen des produits endommagés. Elle ne remplace pas les garanties légales applicables et ne conditionne pas l’exercice de vos droits au respect d’une formalité supplémentaire non prévue par la loi. Si votre meuble présente un défaut de conformité, vous pouvez faire valoir les droits prévus par la législation française en matière de consommation.

Contact pour déclarer un dommage

Veuillez envoyer votre demande accompagnée des informations utiles et des photographies à notre service client. Pour faciliter le traitement, indiquez « Produit endommagé à la livraison » dans l’objet de votre message.

Marque : oakdwellco

E-mail : simplesupport@oakdwellco.com

Téléphone : +1(262)108-4221

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

Site web : https://oakdwellco.com